Preguntas frecuentes - Envíos

¿Qué tan rápido puedes responder a mi pregunta?

Respondemos a los mensajes y correos electrónicos según el orden en que los recibimos. La mayoría de las consultas se atienden en un plazo de 24 horas.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?

Si necesita actualizar su dirección de envío, envíenos un correo electrónico inmediatamente a vintagedecants@vintagedecants.com con su nombre y número de pedido. Haremos todo lo posible por procesar su solicitud, pero si ya recibió el correo electrónico de confirmación de que su pedido se ha completado, no podremos realizar ningún cambio.

¿Cuánto dura el periodo de procesamiento?

Nuestro tiempo promedio de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles . Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días festivos principales.

¿Mi pedido llegará en un solo paquete?

Dependiendo del tamaño y el contenido de su pedido, podría enviarse en varios paquetes. En tal caso, recibirá información de seguimiento para cada paquete.

¿Qué sucede si un artículo está agotado o en espera de pedido?

Si alguno de los artículos de su pedido está agotado, le notificaremos por correo electrónico con la fecha estimada de reposición. Usted decide si prefiere esperar o si podemos emitirle un reembolso o crédito por los artículos no disponibles.

Recibí un artículo dañado/perdido, ¿qué debo hacer?

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los siete días posteriores a la entrega a vintagedecants@vintagedecants.com para enviarnos detalles y fotos. Si encuentra algún artículo dañado o error de envío por nuestra parte, le emitiremos un reemplazo completo, un crédito o un reembolso, incluyendo los gastos de envío, a nuestro cargo, a nuestra discreción.

Si su información de seguimiento no se actualiza en 5 a 7 días, envíenos un correo electrónico y le ayudaremos a generar un informe de falta con el transportista. Si después de otros 7 días (14 días sin recibir una actualización de seguimiento) la información de seguimiento sigue sin aparecer, podemos reenviarle el paquete o reembolsarle el importe íntegro de la tarjeta utilizada.

*Los reembolsos pueden tardar hasta tres días hábiles en aparecer en su cuenta.

¿Mi envío viene con seguro?

¡Sí! Su pedido incluye seguro automático. Si no ha recibido la actualización de seguimiento de su pedido en 7 días, le pedimos que nos escriba a vintagedecants@vintagedecants.com y le ayudaremos a reportar la pérdida de su paquete. Si después de 14 días no recibe la actualización de seguimiento, le reembolsaremos o reemplazaremos su pedido completo.

What if my order is lost?

(US) If your tracking information has not updated within 5-7 days, email us and we'll help start a missing report with the carrier for you. If a tracking update still hasn't appeared after another 7 days, (14 days without a tracking update) we can either re-send or refund your money back in full for the card used. 

(International) Email us if you have not received an update within 10 business days.

*Refunds may take up to three business days to appear back to your account. We do not issue cash refunds for items bought with a gift certificate.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente a vintagedecants@vintagedecants.com . Las solicitudes de cancelación solo son posibles antes de que el pedido se haya procesado o enviado.

Are international shipments delivered duty unpaid?

Our shipping labels we use for our international customers are DDU. (Delivered duty unpaid) If any added taxes/duties are needed to be paid upon delivery within your postal carrier, it is your responsibility to pay them. Failure to do so will result in a refusal of the package. Vintage Decants is not liable to issue any refunds if you refuse to do so, please be aware of your countries de minimis threshold. 

International Customers

Our mailing labels are DDU (delivered duty unpaid) View our Duty/Tax Calculator before shipping

Preguntas frecuentes sobre fragancias

¿Mi decantación será exactamente como era cuando se lanzó por primera vez?

Debido a que algunas de estas fragancias tienen décadas de antigüedad, además de variaciones de lote, no podemos garantizar que coincidan exactamente con la fragancia vintage que recuerda. Sin embargo, podemos aclarar que recibirá una versión saludable de la fragancia (no estropeada) de la época indicada en la descripción.

¿Qué define un aroma “vintage”?

Definimos un aroma vintage como cualquier aroma anterior al año 2023. También definimos un aroma "deep-vintage" como cualquier aroma anterior al año 2001.

¿Por qué algunos de tus frascos de perfume no están llenos?

Hay algunas razones:

Uno : Evaporación. Con el perfume vintage, como con cualquier líquido, puede ocurrir. Esto no siempre significa que el aroma se haya degradado, y con algunas botellas puede ocurrir más que con otras.

Dos - Algunas botellas que he usado personalmente a lo largo de los años.

Tres - Algunas botellas puede ser raro encontrar botellas llenas.

¿Por qué enumeras algunos de tus artículos como "unisex"?

Porque el aroma fue lanzado originalmente para una mujer o un hombre, pero en mi opinión considero que podría ser usado por cualquiera de los dos.

CK1 de Calvin Klein, lanzada en 1994, fue la primera fragancia con gran éxito que se comercializó como "unisex". Antes de eso, casi todas las fragancias se comercializaban exclusivamente para hombres o mujeres.

En los últimos años, perfiles de fragancias como Ámbar, Oriental, Chipre, Floral Blanco y Gourmand se comercializan ahora como unisex. De hecho, algunas marcas nicho abandonaron los nombres específicos de género para sus fragancias.

Si te encantan las fragancias, recuerda que te estás perdiendo la mitad del panorama si nunca sales de tu zona de confort.

¿Debo preocuparme por las botellas vintage falsificadas?

¡Para nada! Esa es la belleza de la perfumería vintage: a diferencia de la perfumería moderna, las falsificaciones son poco comunes. Por eso también publicamos diferentes ángulos de la botella, junto con su código de lote, para que se vea auténtica. Nunca pondríamos a la venta un lote estropeado o no oficial.

¿Es seguro el perfume vintage?

¡Sí! Las fragancias vintage envejecen como el buen vino en la mayoría de los casos. De hecho, la mayoría de los coleccionistas coinciden en que el perfume mejora con el tiempo. Las notas pueden volverse más intensas y, en algunos casos, el aroma, más potente.